Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben – ganz unkompliziert.

So funktioniert’s:

• Schick uns einfach das Widerrufsformular – per E-Mail oder direkt ausgefüllt im Paket an support@luiysa.com (Eine Bestätigung oder Antwort von uns ist dafür nicht nötig.)
• Wichtig: Bitte überprüfe selbst, ob du innerhalb der 60-Tage-Frist liegst. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücknahme mehr akzeptieren.
• Der Artikel sollte ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt sein.
• Du hast die Verpackung nicht mehr? Kein Problem – sorge einfach für einen sicheren und geschützten Versand.

Du hast die falsche Größe bestellt oder möchtest lieber ein anderes Modell?

Auch ein Umtausch ist möglich! Mehr Infos dazu findest du weiter unten in unseren FAQs unter „Kann ich meine Bestellung umtauschen?“

Alle weiteren Details und das Widerrufsformular findest du hier: https://luiysa.com/policies/refund-policy

Ja, gar kein Problem! Ein Umtausch ist bei uns ganz unkompliziert möglich.

📩 So funktioniert’s:

Schreib uns einfach vorab eine kurze E-Mail mit den nötigen Infos zu deiner Bestellung und deinem gewünschten Umtausch.

Du kannst:

• eine andere Größe oder eine andere Farbe desselben Produkts wählen
• oder ein Produkt aus der gleichen Preiskategorie tauschen

Bitte führe den Umtausch wie eine normale Retoure durch – aber kontaktiere uns vorher, damit unser Team weiß, dass du einen Umtausch möchtest und keine Erstattung.

🚚 Die Kosten für den erneuten Versand deines Ersatzprodukts übernehmen natürlich wir.

Unsere Schmuckstücke werden mit viel Sorgfalt gefertigt und vor dem Versand genau geprüft – denn Qualität ist uns wichtig. Trotzdem kann es in Einzelfällen zu einem Mangel oder einem Schaden kommen – sei es direkt beim Auspacken oder nach kurzer Zeit beim Tragen

Falls bei dir etwas nicht in Ordnung ist: Melde dich gern direkt bei uns – wir schauen uns deinen Fall individuell an.

📩 Schreib uns einfach eine E-Mail an support@luiysa.com mit:

• deiner Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• ein bis zwei Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist

Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, erhältst du natürlich kostenlos Ersatz – ganz unkompliziert.

Und selbst wenn es sich um einen anderen Fall handelt: Wir finden eine faire Lösung, auf die du dich verlassen kannst.

💬 Unser Anspruch ist, dass du dich auf deinen Schmuck verlassen kannst – und auf uns auch.

In der Regel können wir eine Bestellung nach dem Absenden leider nicht mehr stornieren oder ändern, da sie innerhalb weniger Minuten an unser Lager zur Bearbeitung weitergegeben wird.

Wenn dir jedoch direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, schreib uns bitte sofort eine E-Mail an support@luiysa.com

Unser Team gibt sein Bestes, deine Bestellung noch rechtzeitig anzupassen oder zu stornieren – eine Garantie dafür gibt es allerdings nicht.

Falls du versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben hast und die Artikel nicht behalten möchtest, kannst du natürlich den Rückgabeprozess nutzen und bekommst nach Rücksendung eine volle Rückerstattung.

📦 Wichtig bei falscher Lieferadresse:

Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend per Mail.

Sobald das Paket im Versandnetz unterwegs ist, kann die Adresse leider nicht mehr geändert werden – Im Normalfall wird es dann aber von DHL zurückgesendet.

Ja, das ist kein Problem!

Wenn du zum Beispiel nur ein Armband aus deinem Bundle zurückschickst, erstatten wir dir 50 % des Kaufpreises.

Bitte achte darauf, dass das Armband in einwandfreiem Zustand ist, damit wir die Rückerstattung problemlos bearbeiten können.

Sobald dein Paket bei uns ankommt, wird deine Rücksendung zeitnah bearbeitet. Das kann in der Regel einige Werktage dauern.

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag sofort über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Je nach Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna, PayPal, Kreditkarte) kann es zusätzlich ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.